Radar de Golpes

Central pública

Canais oficiais de denúncia

Onde denunciar cada tipo de golpe e o que fazer nas primeiras horas. Todos os endereços abaixo são canais públicos de órgãos e entidades — o Radar de Golpes não recebe denúncias em nome deles.

O que fazer primeiro

  1. 1Interrompa qualquer contato e não faça novos pagamentos, mesmo sob pressão.
  2. 2Avise imediatamente seu banco pelo telefone impresso no cartão ou pelo aplicativo.
  3. 3Guarde prints, comprovantes, números, links e datas — sem editar os arquivos.
  4. 4Troque as senhas usadas e ative a confirmação em duas etapas.
  5. 5Registre boletim de ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado.
  6. 6Escolha abaixo o canal adequado ao tipo de golpe e formalize a denúncia.
Passo a passo para vítimasRelatar de forma privadaFurto de celular ou notebook

Furto ou roubo de celular, tablet, notebook ou computador

Siga na ordem abaixo. O objetivo dos primeiros minutos é impedir o acesso ao seu dinheiro e às suas contas — o aparelho vem depois. Use sempre outro aparelho de confiança.

AGORA — primeiros minutos

Use um aparelho de confiança (de familiar, do trabalho ou um computador).

  1. 1. Bloqueie suas contas de banco antes de tudo

    Ligue para a central do seu banco pelo telefone impresso no cartão ou peça a um familiar que abra o aplicativo dele. Solicite bloqueio de acesso, redução de limites de Pix e transferências e contestação de qualquer movimentação que você não reconheça.

  2. 2. Acione o bloqueio remoto do aparelho

    Android: acesse android.com/find e use Bloquear e, se necessário, Apagar. iPhone/iPad/Mac: acesse icloud.com/find, ative o Modo Perdido. Notebook Windows: entre em account.microsoft.com/devices e use Localizar meu dispositivo. Ative sempre a exibição de mensagem com um telefone de contato.

  3. 3. Troque a senha das contas principais

    Comece pela conta de e-mail (Google, Apple, Microsoft), porque ela recupera todas as outras. Depois troque WhatsApp, redes sociais e aplicativos de pagamento. Encerre todas as sessões abertas nas configurações de segurança de cada conta.

  4. 4. Bloqueie a linha e o chip com a operadora

    Ligue para a sua operadora e peça bloqueio da linha e do chip. Isso evita que o criminoso receba códigos de confirmação por SMS. Peça também o registro do protocolo do atendimento.

  5. 5. Retome o WhatsApp

    Instale o WhatsApp em outro aparelho e faça login com o seu número para expulsar o acesso anterior. Se não conseguir, envie e-mail para suporte@support.whatsapp.com informando o número no formato +55. Avise a família e o trabalho por outro canal que o número pode estar sendo usado para pedir dinheiro.

NAS PRÓXIMAS HORAS

Ainda no mesmo dia, para fechar as portas que sobraram.

  1. 1. Bloqueie o aparelho pelo IMEI

    Com a nota fiscal ou a caixa em mãos, informe o IMEI (celular) ou o número de série (notebook) à operadora e no boletim de ocorrência. O bloqueio por IMEI impede o uso do aparelho em qualquer operadora do país.

  2. 2. Cadastre o aparelho no Celular Seguro

    No site celularseguro.mj.gov.br (ou no aplicativo Celular Seguro BR), registre o alerta de furto ou roubo. O sistema comunica bancos e operadoras parceiras de uma só vez. É possível pedir a ajuda de uma pessoa de confiança previamente cadastrada.

  3. 3. Revise carteiras digitais e pagamentos por aproximação

    Suspenda os cartões salvos em Google Wallet, Apple Pay e Samsung Wallet, e remova cartões guardados em lojas e aplicativos de transporte e delivery.

  4. 4. Confira e-mails, faturas e senhas salvas

    Procure e-mails de redefinição de senha que você não pediu. Se você usava senhas salvas no navegador do aparelho, troque as principais, começando por banco, e-mail e trabalho.

  5. 5. Avise o trabalho se havia acesso corporativo

    Comunique o setor responsável para revogar acessos, e-mail corporativo, VPN e grupos de mensagem.

REGISTRO E DENÚNCIA

Formalize. Sem registro, não há bloqueio oficial nem apuração.

  1. 1. Registre o boletim de ocorrência

    Use a delegacia eletrônica do seu estado (veja o mapa abaixo) ou a Delegacia Virtual. Descreva local, data, hora, marca, modelo, IMEI ou número de série, e informe se houve acesso a contas ou transferências. Guarde o número do protocolo.

  2. 2. Descreva também o prejuízo digital

    Não registre apenas a perda do objeto. Informe transferências, Pix, empréstimos contratados, compras e uso do seu WhatsApp — isso sustenta a contestação junto ao banco.

  3. 3. Formalize a contestação no banco por escrito

    Depois da ligação, abra reclamação pelo aplicativo ou pela ouvidoria, anexando o boletim de ocorrência. Se não houver resposta, registre no Banco Central pelo canal de reclamações e no consumidor.gov.br.

  4. 4. Denuncie o uso do seu nome

    Se seus perfis ou seu WhatsApp estiverem sendo usados para aplicar golpes em conhecidos, denuncie dentro de cada plataforma e avise seus contatos publicamente.

NOS PRÓXIMOS DIAS

Monitoramento e prevenção para a próxima vez.

  1. 1. Monitore CPF, extratos e faturas por 90 dias

    Acompanhe extratos, faturas e consultas ao seu CPF em serviços de proteção ao crédito. Ative notificação de todas as transações.

  2. 2. Ative a verificação em duas etapas em tudo

    Prefira aplicativo autenticador em vez de SMS e guarde os códigos de recuperação fora do aparelho.

  3. 3. Prepare o novo aparelho

    Senha de tela longa (não use datas), bloqueio do cartão SIM com PIN, cópia de segurança automática, localização ativada e aplicativos de banco protegidos por biometria própria.

  4. 4. Anote o IMEI e a nota fiscal em local seguro

    Guarde IMEI, número de série e nota fiscal em um e-mail para você mesmo ou em um gerenciador de senhas. Sem esses dados, o bloqueio oficial fica muito mais lento.

Golpes que costumam aparecer depois do furto

  • Falso recuperador de aparelho: cobra taxa para 'rastrear' ou 'devolver' o celular. Ninguém recupera aparelho mediante pagamento por Pix.
  • Falso suporte do banco ligando para 'confirmar' o bloqueio e pedindo senha, token ou instalação de aplicativo.
  • Mensagens pelo seu WhatsApp pedindo dinheiro emprestado aos seus contatos.
  • Falso comprador do aparelho anunciando a devolução em troca de sinal.
  • Pedido de código recebido por SMS para 'liberar' o bloqueio do IMEI.

Onde bloquear e denunciar

Celular Seguro BR

Ministério da Justiça e Segurança Pública — Nacional

Alerta único de furto ou roubo, comunicado a bancos e operadoras parceiras.

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Polícia — emergência

Polícia Militar — Nacional

Durante o crime ou imediatamente depois, com risco à sua segurança.

190

Delegacia Virtual

Governo Federal / Secretarias estaduais — Nacional

Registro do boletim de ocorrência pela internet, sem sair de casa.

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Encontre meu dispositivo (Android)

Google — Aparelhos Android

Localizar, bloquear e apagar celulares e tablets Android.

Abrir site

Buscar iPhone / Modo Perdido

Apple — iPhone, iPad e Mac

Bloquear o aparelho, exibir recado e apagar os dados a distância.

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Localizar meu dispositivo

Microsoft — Notebooks e computadores Windows

Localizar e bloquear notebooks e computadores com conta Microsoft.

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Consumidor.gov.br

Senacon — Nacional

Reclamação formal contra banco, operadora ou loja que não resolveu o caso.

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Registro de reclamação do Banco Central

Banco Central do Brasil — Nacional

Quando o banco nega a contestação de transações feitas após o furto.

145Abrir site
Tipo de golpe:
Abrangência:

13 canais listados.

Mapa de denúncia por estado

Clique no seu estado para ver a bandeira e os contatos oficiais de denúncia disponíveis lá.

ACALAMAPBACEDFESGOMAMGMSMTPAPBPEPIPRRJRNRORRRSSCSESPTO

Escolha um estado no mapa

Mostramos a bandeira do estado, o endereço da delegacia eletrônica e os telefones oficiais que funcionam em todo o país.

Delegacias eletrônicas por estado

Links diretos dos portais oficiais das Polícias Civis para registro de boletim de ocorrência pela internet. As naturezas aceitas variam por estado.

NacionalBrasil

Emergência policial — 190

Polícia Militar

Situações em andamento com risco à vida, ameaça direta ou crime acontecendo agora.

190
EstadualBrasil

Delegacia Eletrônica / Delegacia Virtual

Polícias Civis estaduais

Registro do boletim de ocorrência pela internet. Cada estado tem seu próprio portal — procure pelo nome do seu estado.

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NacionalBrasil

Banco Central — atendimento ao cidadão

Banco Central do Brasil

Reclamações sobre bancos e instituições de pagamento e dúvidas sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. O pedido de devolução em si é feito no aplicativo do seu banco.

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NacionalBrasil

Consumidor.gov.br

Senacon / Ministério da Justiça

Reclamação formal contra empresas cadastradas, com prazo de resposta e histórico público.

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EstadualBrasil

Procon do seu estado ou município

Procons estaduais e municipais

Atendimento presencial ou online para conflitos de consumo, inclusive compras que nunca foram entregues.

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NacionalBrasil

CVM — denúncia de oferta irregular

Comissão de Valores Mobiliários

Plataformas e pessoas que oferecem investimentos com promessa de retorno garantido ou sem registro.

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NacionalBrasil

Anatel — reclamação sobre telefonia

Agência Nacional de Telecomunicações

Chips habilitados em seu nome sem autorização, chamadas abusivas e problemas com operadoras.

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NacionalBrasil

ANPD — proteção de dados pessoais

Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Uso indevido, vazamento ou tratamento irregular dos seus dados pessoais por empresas e órgãos.

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NacionalBrasil

SaferNet — canal de denúncias

SaferNet Brasil

Conteúdo criminoso na internet, incluindo crimes contra crianças e adolescentes e discurso de ódio. Também oferece apoio a vítimas.

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NacionalBrasil

Disque Direitos Humanos — 100

Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania

Violações de direitos humanos, inclusive golpes e violência contra idosos, crianças e pessoas com deficiência.

100
NacionalBrasil

Polícia Federal — comunicação de crime

Polícia Federal

Crimes de competência federal, fraudes com repercussão em vários estados ou envolvendo órgãos federais.

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InternacionalEstados Unidos

IC3 — Internet Crime Complaint Center

FBI (Estados Unidos)

Golpes com autores, plataformas ou pagamentos nos Estados Unidos, inclusive fraudes com criptomoedas.

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InternacionalInternacional

eConsumer.gov

Rede internacional de proteção ao consumidor

Compras internacionais em sites estrangeiros que não entregaram o produto.

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