Celular Seguro BR
Ministério da Justiça e Segurança Pública — Nacional
Alerta único de furto ou roubo, comunicado a bancos e operadoras parceiras.
Verificação preventiva
Isso é golpe?
Envie uma mensagem, link, print ou número suspeito. O sistema irá procurar sinais de fraude e comparar com golpes conhecidos.
O que você quer verificar?
Não sabe o nome do golpe? Responda 3 perguntas
As respostas apontam os verbetes do glossário que mais combinam com o que você viveu. É orientação educativa, não laudo.
Como o contato chegou até você?
O que pediram para você fazer?
O que aconteceu depois?
Furto ou roubo de celular, tablet, notebook ou computador
Siga na ordem abaixo. O objetivo dos primeiros minutos é impedir o acesso ao seu dinheiro e às suas contas — o aparelho vem depois. Use sempre outro aparelho de confiança.
AGORA — primeiros minutos
Use um aparelho de confiança (de familiar, do trabalho ou um computador).
1. Bloqueie suas contas de banco antes de tudo
Ligue para a central do seu banco pelo telefone impresso no cartão ou peça a um familiar que abra o aplicativo dele. Solicite bloqueio de acesso, redução de limites de Pix e transferências e contestação de qualquer movimentação que você não reconheça.
2. Acione o bloqueio remoto do aparelho
Android: acesse android.com/find e use Bloquear e, se necessário, Apagar. iPhone/iPad/Mac: acesse icloud.com/find, ative o Modo Perdido. Notebook Windows: entre em account.microsoft.com/devices e use Localizar meu dispositivo. Ative sempre a exibição de mensagem com um telefone de contato.
3. Troque a senha das contas principais
Comece pela conta de e-mail (Google, Apple, Microsoft), porque ela recupera todas as outras. Depois troque WhatsApp, redes sociais e aplicativos de pagamento. Encerre todas as sessões abertas nas configurações de segurança de cada conta.
4. Bloqueie a linha e o chip com a operadora
Ligue para a sua operadora e peça bloqueio da linha e do chip. Isso evita que o criminoso receba códigos de confirmação por SMS. Peça também o registro do protocolo do atendimento.
5. Retome o WhatsApp
Instale o WhatsApp em outro aparelho e faça login com o seu número para expulsar o acesso anterior. Se não conseguir, envie e-mail para suporte@support.whatsapp.com informando o número no formato +55. Avise a família e o trabalho por outro canal que o número pode estar sendo usado para pedir dinheiro.
NAS PRÓXIMAS HORAS
Ainda no mesmo dia, para fechar as portas que sobraram.
1. Bloqueie o aparelho pelo IMEI
Com a nota fiscal ou a caixa em mãos, informe o IMEI (celular) ou o número de série (notebook) à operadora e no boletim de ocorrência. O bloqueio por IMEI impede o uso do aparelho em qualquer operadora do país.
2. Cadastre o aparelho no Celular Seguro
No site celularseguro.mj.gov.br (ou no aplicativo Celular Seguro BR), registre o alerta de furto ou roubo. O sistema comunica bancos e operadoras parceiras de uma só vez. É possível pedir a ajuda de uma pessoa de confiança previamente cadastrada.
3. Revise carteiras digitais e pagamentos por aproximação
Suspenda os cartões salvos em Google Wallet, Apple Pay e Samsung Wallet, e remova cartões guardados em lojas e aplicativos de transporte e delivery.
4. Confira e-mails, faturas e senhas salvas
Procure e-mails de redefinição de senha que você não pediu. Se você usava senhas salvas no navegador do aparelho, troque as principais, começando por banco, e-mail e trabalho.
5. Avise o trabalho se havia acesso corporativo
Comunique o setor responsável para revogar acessos, e-mail corporativo, VPN e grupos de mensagem.
REGISTRO E DENÚNCIA
Formalize. Sem registro, não há bloqueio oficial nem apuração.
1. Registre o boletim de ocorrência
Use a delegacia eletrônica do seu estado (veja o mapa abaixo) ou a Delegacia Virtual. Descreva local, data, hora, marca, modelo, IMEI ou número de série, e informe se houve acesso a contas ou transferências. Guarde o número do protocolo.
2. Descreva também o prejuízo digital
Não registre apenas a perda do objeto. Informe transferências, Pix, empréstimos contratados, compras e uso do seu WhatsApp — isso sustenta a contestação junto ao banco.
3. Formalize a contestação no banco por escrito
Depois da ligação, abra reclamação pelo aplicativo ou pela ouvidoria, anexando o boletim de ocorrência. Se não houver resposta, registre no Banco Central pelo canal de reclamações e no consumidor.gov.br.
4. Denuncie o uso do seu nome
Se seus perfis ou seu WhatsApp estiverem sendo usados para aplicar golpes em conhecidos, denuncie dentro de cada plataforma e avise seus contatos publicamente.
NOS PRÓXIMOS DIAS
Monitoramento e prevenção para a próxima vez.
1. Monitore CPF, extratos e faturas por 90 dias
Acompanhe extratos, faturas e consultas ao seu CPF em serviços de proteção ao crédito. Ative notificação de todas as transações.
2. Ative a verificação em duas etapas em tudo
Prefira aplicativo autenticador em vez de SMS e guarde os códigos de recuperação fora do aparelho.
3. Prepare o novo aparelho
Senha de tela longa (não use datas), bloqueio do cartão SIM com PIN, cópia de segurança automática, localização ativada e aplicativos de banco protegidos por biometria própria.
4. Anote o IMEI e a nota fiscal em local seguro
Guarde IMEI, número de série e nota fiscal em um e-mail para você mesmo ou em um gerenciador de senhas. Sem esses dados, o bloqueio oficial fica muito mais lento.
Golpes que costumam aparecer depois do furto
- Falso recuperador de aparelho: cobra taxa para 'rastrear' ou 'devolver' o celular. Ninguém recupera aparelho mediante pagamento por Pix.
- Falso suporte do banco ligando para 'confirmar' o bloqueio e pedindo senha, token ou instalação de aplicativo.
- Mensagens pelo seu WhatsApp pedindo dinheiro emprestado aos seus contatos.
- Falso comprador do aparelho anunciando a devolução em troca de sinal.
- Pedido de código recebido por SMS para 'liberar' o bloqueio do IMEI.
Onde bloquear e denunciar
Polícia — emergência
Polícia Militar — Nacional
Durante o crime ou imediatamente depois, com risco à sua segurança.
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Delegacia Virtual
Governo Federal / Secretarias estaduais — Nacional
Registro do boletim de ocorrência pela internet, sem sair de casa.
Encontre meu dispositivo (Android)
Google — Aparelhos Android
Localizar, bloquear e apagar celulares e tablets Android.
Buscar iPhone / Modo Perdido
Apple — iPhone, iPad e Mac
Bloquear o aparelho, exibir recado e apagar os dados a distância.
Localizar meu dispositivo
Microsoft — Notebooks e computadores Windows
Localizar e bloquear notebooks e computadores com conta Microsoft.
Consumidor.gov.br
Senacon — Nacional
Reclamação formal contra banco, operadora ou loja que não resolveu o caso.
Registro de reclamação do Banco Central
Banco Central do Brasil — Nacional
Quando o banco nega a contestação de transações feitas após o furto.
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